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巴渝小馆加盟讲解顾客想要的服务
更新时间::2018-03-27 13:43:07

巴渝小馆加盟讲解顾客想要的服务,很多酒店和餐馆的老板一定很困惑:为什么我精心培训、悉心准备的服务常常闹得顾客那么不满,是顾客过于挑剔还是我的服务差强人意?现在以顾客的身份和角度说几句心里话,也提些建议,希望对餐饮业的老板有所启示。

热情的发了虚,看不出真挚,不如自然点好!

去很多餐厅往往有这样的感受,进入大堂一路走来,无论是过道还是楼层入口、还是包房门口都有服务员的问候:欢迎光临。有的餐厅更是显得气派和富有气魄,为了彰显档次和对客人的尊重,几步一岗,欢迎问候声络绎不绝,走时送客的下次光临之声依然如此,令人感觉很不舒服。首先就是让周围就餐的人感觉不好,分散就餐的注意力,因为人们习惯于对新来的人注目留意一下,对于送客声也常常让客人感觉不踏实,是不是自己也该走了。同时服务员的流于形式的问候和告别,让人无法感觉到人性化和热情,感觉被公式般的应付着,甚至有的服务员在欢迎客人的同时目光游离或者和同事搞小动作打闹等,本来初衷很好的举措变得本末倒置。

在我看来,这些很小的细节直接决定顾客的就餐感受,更决定下次是否还来的问题,所以餐饮店的老板忽视不得。我的想法是欢迎是必须的,体现了酒店与客人的互动以及重视程度,但过犹不及,一定不能过于热情,否则容易引起厌烦和显得虚假。特别是要训练服务人员做到态度要端正、微笑要纯真、正视顾客、语音好柔和、不走过场等等。那些虚无的口号倒不如微笑稍微点头颔首,来一句简单的“您好”让顾客更为舒坦。人们都喜欢标榜自己人实在没有什么心眼,其实可能和事实完全不符,但人类的本能就是反对那些虚的东西,在接受服务的时候尤其挑剔。

你的态度让我很在意,放松才能让我品尝到美味。

中国人的骨子里就是个注重虚荣和面子的民族,同情弱者伸张正义的基因和民族特性一直在延续着。所以往往吃软不吃硬,注重对方对自己的态度,特别是在顾客居于优势主导地位的时候,这样的意识和倾向尤为严重。

我们希望以上所讲述的巴渝小馆加盟讲解顾客想要的服务问题可以帮助到你们,想要了解更多巴渝小馆加盟的相关资讯的朋友都可以拨打按我们的电话联系我们,也可以关注我们的网站进去了解更多巴渝小馆加盟的相关信息,有意向加盟巴渝小馆的朋友们欢迎拨打服务热线前来咨询。我们期待与你们的合作!

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